شارك احفظ أضف إلى المفضلة على جوجل فاير ماسود مراسل الأعمال صور جيتي تم إخبار بائع التذاكر StubHub UK بإعادة أكثر من 50,000 عميل ودفع غرامة قدرها 900,000 جنيه إسترليني لعدم إظهار السعر الإجمالي للناس مقدماً عند شراء التذاكر.
من المتوقع أن يتلقى كل عميل نحو 10 جنيهات إسترلينية في المتوسط لكل عملية شراء، بعد تحقيق أجرته هيئة المنافسة والأسواق (CMA).
"فرض رسوم مخفية على العملاء أمر غير قانوني. ليس من العدل جذب الناس بما يبدو كصفقة جيدة، فقط ليكتشفوا أن السعر الحقيقي أعلى عندما يصلون إلى صفحة الدفع بسبب الرسوم الإضافية التي لا يمكن تجنبها،" قالت إيما كوكراين، المدير التنفيذي لحماية المستهلك في هيئة CMA.
قالت الهيئة التنظيمية إن StubHub UK ستتصل بالمشجعين بشأن استرداد أموالهم.
تأتي الغرامة المقررة على StubHub في الوقت الذي حققت فيه هيئة CMA مع عدة شركات كجزء من مراجعة لممارسات التسعير عبر الإنترنت، مثل التسعير المتزايد، الذي تم حظره العام الماضي.
التسعير المتزايد هو عندما يتم إدخال الرسوم والتكاليف لاحقاً في عملية الشراء بدلاً من أن تكون واضحة من البداية، مما يعطي العملاء انطباعاً بأن المنتج أرخص مما هو عليه في الواقع.
وجدت هيئة CMA بين 6 أبريل و7 ديسمبر من العام الماضي أن بعض العملاء الذين اشتروا تذاكر لحفلات وفعاليات رياضية عبر StubHub UK اضطروا لدفع تكاليف إلزامية مثل رسوم التوصيل وخدمة العملاء، والتي كانت لا مفر منها ولكن تم إضافتها فقط في مرحلة الدفع النهائية.
قالت الهيئة التنظيمية إن StubHub UK اعترفت بخرق القانون وحصلت على تخفيض بنسبة 40% من عقوبتها المالية. كما اتخذت خطوات "لإنهاء السلوك"، وأضافت الهيئة.
تم الاتصال بـ StubHub UK للتعليق.
"الذهاب إلى حفل مباشر أو مباراة رياضية هو حدث يدخر الناس من أجله – وإجراءاتنا اليوم تعني أن الآلاف من المشجعين سيستردون المال الذي تم أخذه بطريقة غير عادلة من خلال الرسوم المخفية،" قالت كوكراين.
"رسالتنا إلى الشركات بسيطة: كن شفافاً بشأن التكاليف أو تعرض نفسك لإجراءات الهيئة."
في العام الماضي، أطلقت هيئة CMA أيضاً تحقيقات في فياغوغو، ومدرسة AA لتعليم القيادة، ومدرسة BSM لتعليم القيادة، وصالة جولد، وويفير، وأجهزة مباشرة، وماركس إلكتريك.
إنها تبحث في ممارسات بما في ذلك البيع تحت الضغط، والتسعير المتزايد، وساعات العد التنازلي المضللة كجزء من تحقيقاتها.
بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين الذي تم تقديمه العام الماضي، تمتلك هيئة CMA صلاحيات لمكافحة السلوك المناهض للمنافسة.
يمكنها الآن تحديد ما إذا كانت القوانين المتعلقة بالمستهلكين قد تم خرقها - بدلاً من الاضطرار للذهاب إلى المحاكم، ويمكنها أمر الشركات بدفع تعويضات للعملاء المتأثرين، وغرامة الشركات بما يصل إلى 10% من حجم الأعمال العالمي.
في الوقت نفسه مع الإعلان عن الغرامة المفروضة على StubHub UK، قالت هيئة CMA إن تحقيقها في فياغوغو بشأن تقديم الرسوم لا يزال جارياً وأن تحديثاً متوقعاً في وقت لاحق من هذا الصيف.
في مارس، أمرت هيئة CMA مالك مدارس القيادة AA وBSM بدفع تعويضات لأكثر من 80,000 متعلم بعد فشلهم في الكشف عن السعر الإجمالي للدروس مقدماً أثناء الحجز عبر الإنترنت.
مجموعة المستهلكين Which؟ تعتبر أن إجراء الهيئة يعد تحذيراً صارخاً.
"القانون واضح: فرض رسوم إضافية مخفية على العملاء لم يتم الإفصاح عنها بوضوح منذ البداية أمر غير مقبول تماماً، لذا فإنه من الجيد أن نرى هيئة CMA تستخدم سلطاتها الجديدة لاسترداد الأموال التي كسبها الناس بصعوبة للمستهلكين وإصدار غرامة كبيرة،" قالت روثيو كونشا، مديرة السياسة فيها.